Betspino Privacybeleid: zo gaan wij om met jouw data
Welke gegevens wij verzamelen, waarom dat nodig is, met wie ze gedeeld worden, hoe lang wij ze bewaren en welke rechten jij op elk moment kunt uitoefenen.
Welke gegevens leggen wij vast?
Bij registratie vragen wij om je naam, geboortedatum, e-mailadres, woonadres en telefoonnummer. Die gegevens hebben wij nodig om te controleren of je eenentwintig jaar of ouder bent en om je account aan een echt persoon te kunnen koppelen. Zonder die controle mogen wij wettelijk geen uitbetaling doen.
Bij verificatie komen daar een identiteitsbewijs, een adresbewijs en een bevestiging van je betaalmethode bij. Tijdens het spelen leggen wij transacties, speelactiviteit en technische sessiegegevens vast, zoals je IP-adres, browsertype, apparaat en tijdstippen van inloggen. Contact met support, of dat nu via chat of e-mail loopt, wordt bewaard zodat een collega later kan zien wat er is besproken.
Deze verzameling geldt voor het hele platform, ongeacht of je speelt in het casino, bij het live casino of op de sportmarkten. Er wordt geen apart profiel per productcategorie bijgehouden, alle activiteit hangt aan hetzelfde geverifieerde account.
Waarvoor gebruiken wij jouw gegevens?
Het grootste deel gaat naar het leveren van de dienst zelf: je account laten werken, betalingen verwerken en winsten uitkeren. Daarnaast gebruiken wij gegevens om te voldoen aan wettelijke verplichtingen rond leeftijdscontrole en het tegengaan van witwassen. Dat is geen keuze van ons, dat volgt uit de regelgeving die bij onze licentie hoort.
Een derde doel is spelersbescherming. Het systeem kijkt naar patronen die kunnen wijzen op controleverlies, zoals sterk oplopende stortingen, nachtelijke sessies die steeds langer worden of herhaalde pogingen om een limiet te verhogen. Valt zoiets op, dan nemen wij contact op om te wijzen op de beschikbare hulpmiddelen. Wij oordelen daarbij niet en wij blokkeren niets zonder het je te laten weten.
Met wie worden gegevens gedeeld?
Wij verkopen geen persoonsgegevens. Delen gebeurt alleen met partijen die nodig zijn om de dienst te laten werken: betaaldienstverleners voor stortingen en uitbetalingen, aanbieders van de spellen voor het verwerken van spelrondes, een partij die identiteitsdocumenten controleert en de leverancier van onze supportsoftware. Met al die partijen zijn afspraken vastgelegd over beveiliging en over het feit dat zij de gegevens niet voor eigen doelen mogen gebruiken.
Daarnaast kunnen toezichthouders en opsporingsinstanties gegevens opvragen als de wet daartoe verplicht. Dat gebeurt zelden en altijd op basis van een concreet verzoek. Verwerking buiten de Europese Economische Ruimte vindt plaats onder standaardcontractbepalingen die een gelijkwaardig beschermingsniveau moeten waarborgen. Meer over de technische bestanden die hierbij een rol spelen lees je in het cookiebeleid.
Versleutelde opslag
Documenten en betaalgegevens staan versleuteld en zijn alleen toegankelijk voor bevoegde medewerkers.
Beperkt delen
Alleen met verwerkers die nodig zijn voor betalingen, spellen, verificatie en support.
Doorgifte met waarborgen
Verwerking buiten de EER gebeurt onder standaardcontractbepalingen.
Vaste bewaartermijnen
Financiële gegevens vijf jaar, marketinggegevens tot je je toestemming intrekt.
Welke rechten heb je en hoe gebruik je ze?
Je hebt recht op inzage in de gegevens die wij van je hebben, op correctie als er iets niet klopt, op verwijdering voor zover er geen wettelijke bewaarplicht geldt, op beperking van de verwerking en op overdracht van je gegevens in een leesbaar bestand. Ook kun je bezwaar maken tegen verwerking die op ons gerechtvaardigd belang is gebaseerd, en je toestemming voor marketing op elk moment intrekken.
Een verzoek dien je in via de support met het e-mailadres dat aan je account gekoppeld is. Wij reageren binnen dertig dagen. Om te voorkomen dat iemand anders jouw gegevens opvraagt, kunnen wij om aanvullende identificatie vragen. Ben je het niet eens met de afhandeling, dan kun je een klacht indienen bij de toezichthouder op gegevensbescherming in jouw land, in Nederland is dat de Autoriteit Persoonsgegevens.
Wil je liever meteen alle gegevensverwerking stoppen in plaats van losse rechten uit te oefenen, dan is een volledige accountsluiting vaak de duidelijkste stap. Ook na sluiting blijven wettelijk verplichte bewaartermijnen gelden, maar al het gebruik van je gegevens voor marketing en productverbetering stopt dan onmiddellijk.
Wat wij nooit doen
- Wij vragen nooit om je wachtwoord, in geen enkel kanaal en door geen enkele medewerker.
- Wij verkopen geen persoonsgegevens door aan advertentienetwerken of datahandelaren.
- Wij gebruiken je documenten uitsluitend voor verificatie en niet voor andere doeleinden.
Op welke wettelijke grondslag verwerken wij gegevens?
De AVG staat verwerking van persoonsgegevens alleen toe als daar een grondslag voor is. Bij ons gaat het meestal om drie situaties. Ten eerste de uitvoering van de overeenkomst die ontstaat zodra je een account aanmaakt: zonder je adresgegevens kunnen wij bijvoorbeeld geen uitbetaling verrichten. Ten tweede een wettelijke verplichting, zoals leeftijdscontrole en het bewaren van transactiegegevens voor toezicht op kansspelen. Ten derde een gerechtvaardigd belang, zoals fraudepreventie, waarbij wij steeds moeten afwegen of dat belang zwaarder weegt dan jouw recht op privacy.
Marketingberichten vormen een aparte categorie: die versturen wij uitsluitend op basis van je toestemming. Die toestemming is te allen tijde in te trekken, zonder dat dit gevolgen heeft voor je account of eerder verkregen voordelen. Een voorbeeld: trek je toestemming voor een nieuwsbrief in, dan blijft je account gewoon actief en verlies je geen VIP-status of eerder gespaarde punten.
Praktijkvoorbeeld: een verzoek om inzage
Stel je stuurt een e-mail met het verzoek om te weten welke gegevens wij van je hebben. Binnen dertig dagen ontvang je een overzicht met je accountgegevens, verificatiestatus, transactiehistorie en eventuele supportcontacten. Blijkt daarin iets onjuist, bijvoorbeeld een verouderd adres, dan corrigeren wij dat direct op jouw verzoek. Gaat het om gegevens die wij wettelijk nog moeten bewaren, zoals transacties binnen de bewaartermijn van vijf jaar, dan kunnen wij die niet meteen verwijderen, ook niet op jouw uitdrukkelijk verzoek. Dat leggen wij in de reactie altijd concreet uit, inclusief de reden en de termijn waarop verwijdering wel mogelijk wordt.
Hoe lang blijven gegevens bewaard?
Accountgegevens en transacties bewaren wij zolang je account bestaat en daarna nog vijf jaar, omdat dat de wettelijke termijn is voor financiële administratie en anti-witwascontroles. Verificatiedocumenten vallen onder dezelfde termijn. Supportgesprekken bewaren wij twee jaar, zodat een later contact over hetzelfde onderwerp niet bij nul begint.
Gegevens die alleen voor marketing worden gebruikt, verwijderen wij zodra je je toestemming intrekt. Technische logbestanden blijven maximaal twaalf maanden bewaard voor beveiliging en foutopsporing. Na afloop van een termijn worden gegevens gewist of onomkeerbaar geanonimiseerd, zodat ze niet meer naar jou te herleiden zijn.
Voor minderjarigen geldt geen aparte bewaartermijn, omdat registratie op Betspino uitsluitend is toegestaan vanaf eenentwintig jaar. Blijkt bij controle dat een account toch door iemand onder de wettelijke leeftijd is aangemaakt, dan wordt het account direct gesloten en worden de bijbehorende gegevens volgens dezelfde wettelijke termijnen behandeld als bij een reguliere sluiting.
Inzage en correctie
Vraag een overzicht op van alles wat wij van je hebben en laat fouten aanpassen.
Toestemming intrekken
Marketing zet je met één klik uit, zonder gevolgen voor je account of je bonussen.
Overdraagbaarheid
Ontvang je gegevens in een gangbaar bestandsformaat dat je zelf kunt hergebruiken.
Klachtrecht
Niet tevreden over de afhandeling, dan staat de weg naar de toezichthouder open.
Beveiliging: hoe wij je gegevens technisch beschermen
Al het verkeer tussen jouw browser en onze servers loopt via een versleutelde TLS-verbinding, te herkennen aan het slotje in de adresbalk. Wachtwoorden slaan wij nooit leesbaar op, alleen als onomkeerbare hash. Toegang tot verificatiedocumenten en betaalgegevens is beperkt tot medewerkers die dat voor hun functie nodig hebben, en elke inzage wordt gelogd zodat misbruik achteraf herleidbaar is. Bij een eventueel datalek dat een risico voor jou kan vormen, informeren wij zowel de toezichthouder als de betrokken spelers zonder onnodige vertraging, zoals de AVG voorschrijft.
Ook op organisatorisch niveau zijn er waarborgen: nieuwe medewerkers krijgen training in de omgang met persoonsgegevens, toegang tot systemen wordt regelmatig doorgelicht en verwerkers worden periodiek gecontroleerd op naleving van de gemaakte afspraken. Dit is geen eenmalige exercitie maar een doorlopend proces, omdat regelgeving en risico's blijven veranderen.
Dit privacybeleid kan worden aangepast wanneer wet of dienstverlening daarom vraagt. Wijzigingen verschijnen op deze pagina en bij ingrijpende aanpassingen ontvangen actieve spelers een bericht per e-mail. Vragen kun je stellen via de hulppagina.